Статья: Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций

Вторым столпом системы Деминга, как это видно из рис.2 , служит человеческий фактор, который рассматривался Демингом как решающий в борьбе за качество. При этом Деминг ратует за такую командную работу, когда возникает так называемый синергетический эффект, т.е. когда целое по своей результативности значительно превосходит сумму отдельных компонент. Что же касается второго, третьего и четвертого тезисов, входящих в “человеческий фактор” на рис.2, то вкратце их можно пояснить следующим образом. Тезис “Люди хотят хорошо работать” означает, что Деминг близок к так называемым теориям Y или Z и предлагает всем менеджерам отталкиваться от этой предпосылки. Дело в том, что существуют различные подходы к тому, как устроен человек от природы в его отношении к работе. Некоторые из этих подходов получили название - теории X, Y и Z [17]. Согласно теории X [41]:

Люди от природы ленивы и не любят работать,

Нужен жесткий контроль и принуждение для достижения результатов,

Средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.

Согласно теории Y:

Люди от природы любят и хотят работать хорошо,

Каждый человек талантлив,

В любой деятельности нужна свобода творчества,

Средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого плохим руководством.

Один из подходов к теории Z был развит американцем японского происхождения Оучи (было бы правильнее транскрибировать его имя по-русски Оути, но дело уже сделано) [42]. Он сопоставил японский и американский подходы к управлению и выделил типичные организации типа А - авторитарного бюрократического стиля и гораздо более "мягкие" организации типа Z. Вот как он их сравнивает (см. табл.4, цитируется по [17]).

Таблица 4

Сравнение организационных типов

Тезис “Лидерство” понимается так: руководить надо не силой административного верховенства, а авторитетом знаний, умений и человечности, то есть, будучи лидером данного коллектива. Этому вопросу посвящена большая литература, в том числе очень интересная книга Офмана [43] (см. также в [15] о философии д-ра Э. Нисибори). Довольно подробно и обстоятельно этот вопрос применительно к практической ситуации рассмотрен в книге[44]. Наконец, тезис “Обучение” не требует специального пояснения, а некоторые данные о расходах на обучение мы выше уже приводили.

Если принять философию Деминга, то многие общепринятые в настоящее время методы управления, например, Управление по Целям или Управление по Результатам, системы аттестации и ранжирования персонала, количественные нормы и задания, массовый контроль качества продукции и многие другие методы менеджмента надо отбросить, как порочные и препятствующие движению к совершенствованию. Видимо, нам предстоит вскоре увидеть этот переход.

Ещё одна характерная черта нового стиля менеджмента - перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера и т.п.) на менеджера. Один из ведущих “гуру” в области обеспечения качества д-р Джуран выразил это в виде правила 85/15, что означает: 85% проблем, возникающих в работе, определяются самой системой (процессом), и потому за них ответственны менеджеры, управляющие системой (процессом), и лишь 15% проблем возникает по вине непосредственных исполнителей. Д-р Деминг до последних дней своей жизни анализировал это соотношение (всегда в сторону увеличения ответственности руководителей) и незадолго до смерти пришел к таким цифрам: 98/2 (!).

Таким образом, в целом основные тенденции современного стиля менеджмента можно охарактеризовать следующим образом [10, 15, 34-39]:

принятие научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации, собранной и обработанной с помощью современных методов (включая статистические методы сбора и анализа данных);

отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству;

как можно более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях, сопровождаемое соответствующим наделением ответственностью;

постоянное обучение всех, везде и всегда;

работа компании по принципу “мы все вместе делаем одно дело”;

признание почти 100%-й ответственности менеджеров за работу системы.

Современные “инструменты” менеджмента

Под современными “инструментами” менеджмента принято понимать набор конкретных методов и приемов, которые применяются при сборе, обработке и анализе информации и при выработке управляющих решений, основанных на этой информации. Таких инструментов разработано чрезвычайно много, и мы не в состоянии все их даже перечислить (см., например, [45]).

На рис.3 показана упрощенная схема типового жизненного цикла некоей продукции и те “инструменты”, какие наиболее часто применяются на соответствующем этапе с наибольшей пользой.

Схематическая связь между этапами жизненного цикла продукции и некоторыми из наиболее распространенных методов

Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод маркетинга, называемый Структурированием Функции Качества (в английском оригинале - Quality Function Deployment). Этот метод был разработан в Японии и до недавнего времени был засекречен от американцев и европейцев больше, чем любое конкретное know-how. На русском языке этот метод пока описан только в нескольких публикациях журнала “Автомобильная Промышленность США” и в специальной подборке журнала “Курс на Качество”, где переведена серия как раз тех статей, которые были исходными для ознакомления с этим методом и началом его развития в США и Западной Европе[46-52]. (См. также [53, 54]). К сожалению, в России этот метод пока что весьма мало известен и, естественно, не используется.

Для разработки конкурентоспособной продукции весь мир широко применяет комплекс методов, известный под названием “Методы Тагути”, по имени их создателя Г. Тагути. С этими методами можно ознакомиться по публикациям [55-60]. Отдельные их применения в России имели место, однако, в масштабах, несопоставимых ни с Японией, ни с Америкой, ни с Западной Европой. Например, в [55] сообщалось, что только одна не самая крупная японская фирма "Нихонденсо" (поставщик автомобильных узлов и деталей и один из пионеров методов Тагути) с 1951 года по 1983 использовала эти методы более 30 000 раз. А в США с 1981 (начало работ) по 1986 годы было всего около 6000 применений. Экономический эффект применения методов Тагути исчисляется миллионами долларов.

Для первоначального сбора и анализа информации применяются так называемые семь простых методов, которыми на передовых фирмах обязаны владеть абсолютно все работники, от уборщицы до президента, и которые позволяют решать от 50 до 95% всех возникающих проблем [61-63]. Эти методы используются на некоторых отечественных предприятиях эпизодически и, как правило, не на уровне рабочих.

Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня [64, 65]. В России эти методы почти не применяются.

За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA - метод анализа характера и последствий отказов. С основными положениями этого метода можно ознакомиться в работах [66, 67].

Наконец, нельзя не упомянуть о таком относительно новом изобретении западной управленческой мысли, как бенчмаркинг. Бенчмаркинг - это систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования [15, 68 - 72]. Этот подход, чем-то отдаленно напоминающий бывшее у нас в прошлом соцсоревнование, представляет собой эффективный взаимный обмен информацией между конкурентами, направленный на одновременное общее укрепление конкурентных позиций.

Заключение

Идеология управления бизнесом, очень схематично описанная нами выше, в англоязычной литературе получила свою вывеску-название: Total Quality Management (TQM). В отечественной литературе последнее время начала появляться информация о методах и идеях TQM [15, 31, 71, 72]. Развернулась даже дискуссия о том, как правильно переводить это название на русский язык. Нам представляется, что с учетом того содержания, которое было выше описано, более или менее адекватный перевод, предложенный Ю.Т.Рубаником, может быть следующим: Всеобщее Управление на Основе Качества (ВУОК).

Можно ли на основании всего, что мы сегодня видим и знаем, сделать какие-то общие намётки предстоящего развития? Дело рискованное, но всё же… Видимо мир вступает в эру "Постиндустриального" развития, что нам было обещано уже давно [73, 74]. Похоже, что новая эпоха потребует от человечества гораздо большей интегрированности, чем когда бы то ни было прежде. Уже сейчас говорят, что на земле нет ни одного легкового автомобиля, целиком произведенного усилиями только одной страны. Это заставляет о многом задуматься. Ведь политики продолжают говорить о национальных экономиках, о протекционизме, о защите национальных интересов с геополитических позиций. А взаимная зависимость стран друг от друга уже стала такой, что стоит начать колебаться положение какой-нибудь азиатской валюты, как происходят потрясения не только в Москве, но даже в Нью-Йорке и Франкфурте. Приходится признать, что роль государств и наций на мировой арене начинает меняться [75].

Ясно, что такое развитие приведёт к повышению роли международных и межнациональных обменов людьми и идеями, чему в немалой степени способствуют такие достижения последних лет как Интернет. Но всякий, кто сталкивался в практической работе с представителями других стран и культур, знает, что языковые проблемы - отнюдь далеко не самое важное препятствие на пути к взаимопониманию. Гораздо труднее преодолеваются культурные различия. Поэтому совершенно новую практическую роль начинает играть древняя "абстрактная" наука, называемая герменевтикой [76]. Этот раздел филологии и философии, созданный для интерпретации текстов (обычно древних), для истолкования явлений одной культуры средствами другой, обретает теперь самое актуальное практическое значение как инструмент общения в международных коллективах.

Есть основания думать, что продолжится бурное развитие международных стандартов в области качества, поскольку мы стали лучше понимать экономические аспекты проблемы качества, её участие в борьбе за непрерывное снижение затрат, а, значит, и повышение производительности труда [77].

Хотя борьба за качество и производительность стара как мир [78], нам ещё предстоит усвоить уроки, данные нам ведущими компаниями [79], и особенно опыт компании "Ксерокс", блестяще изложенные в книге [80]. От того, как мы усвоим достижения и извлечём уроки из мирового опыта [81] многое зависит. Поэтому первое, с чего нам надо начать - это обучение менеджменту будущего, контуры которого были кратко обрисованы в данной статье. В то же время ясно, что есть на что тратить силы и средства. Ведь конечную цель, или, если хотите, миссию идеологии ВУОК, можно, слегка перефразируя заключительную фразу из “Пикника на обочине” братьев Стругацких, выразить словами:

Счастье для всех, по заслугам, и пусть никто не уйдет обиженный.

Список литературы

1. Бубер М. Диалог. - В сб. Два образа веры. - Пер. с нем. / М.: Республика, 1995.- 464 с. (Мыслители ХХ века). - С.124.

2. Беркович Д.М. (1973) Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк. - М.: Наука, 164 с.

3. Тейлор Ф.У. (1991) Принципы научного менеджмента. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 104 с. (Классики менеджмента; Вып. 1).

4. Тейлор Ф.У. (1992) Менеджмент. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 137 с. (Классики менеджмента; Вып. 4).

5. Файоль А. (1992) Общее и промышленное управление. - Пер. с франц. М.: "Журнал "Контроллинг"", 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2).

6. Форд Г. (1989) Моя жизнь, мои достижения. - Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина. - М.: Финансы и статистика, 206 с. (Репринт издания 1924 года).

7. Sloan A.P., Jr. (1965) My Years with General Motors. - London, Sidgwick and Jackson.

8. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. (1990). The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y., 323 р.

9. Ефремов В.С. Семь граней современного менеджмента. - Менеджмент в России и за рубежом, 1997.- Июль-Август, С. 3-13.

10. Гончаров В.В. (1996). Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). - М.: МНИИПУ. Т.1, 708 с.; Т.2, 720 с.

11. Монден Я. (1989) "Тоёта": методы эффективного управления/ Сокр. Пер. с англ.; Под ред. А.Р.Бенедиктова, В.В.Мотылева. - М.: Экономика, 288 с.

12. Как работают японские предприятия. (1989) - Сокращенный перевод с англ./Под ред. Я.Мондена, Р. Сибикавы, С. Такаянаги, Т. Нагано. - Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Д.Н.Бобрышева. - М.: Экономика, 262 с.

13. Шонбергер Р. (1988) Японские методы управления производством. Девять простых уроков. - Сокращенный пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Л.А.Коноревой. - М.: Экономика, 251 с.

14. Schonberger R. J. (1987) World Class Manufacturing Casebook. Implementing JIT and TQC. - New York, London: The Free Press. - 253 p.

15. Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Шпер В.Л. Качество: Новая Культура для Новой Европы (По материалам 38-го ежегодного Конгресса Европейской организации по качеству). - Стандарты и Качество, 1994, №10, С. 20-28; №11, С. 33-40.

16. Maslow A. (1970) Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row. - 369 p.

17. Синк Д.С. (1979) Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. - Пер. с англ./Общ. Ред и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 528 с.

18. Senge P. Kleiner A., Roberts Ch., Ross R., Smith B. (1994) The fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. - Doubleday Publ., New York, 593 p.

19. Расширение полномочий сотрудников приводит фирмы к процветанию/Отрывки из книги Дж. Джазиновски и Р. Хэмфина "Как преуспеть в Америке". - Капитал, 2-8 октября 1996, С.15-18.

20. Бирн Дж. Горизонтальная Корпорация (Новый метод управления производством). - Бизнес Уик (Business Week), 1995, №7, С.50-55.

21. Питерс Т., Уотермен Р. (1986) В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). - Пер. с англ./Общ. Ред. и предисл. Л.И.Евенко. - М.: Прогресс, 423 с.

22. Уотермен Р. (1988) Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие фирмы. - Пер. с англ./Общ. Ред. В.Т.Рысина. - М.: Прогресс, 368 с.

23. Фостер Р. (1987) Обновление производства: атакующие выигрывают. - Пер. с англ./Общ. Ред. и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 272 с.

24. Collins J.C., Porras J.I. (1994) Build to Last: Successful Habit of Visionary Companies. - New York, N.Y.: HarperColins, 322 p.

25. Решке Х., Шелле Х. , ред. (1994) Мир управления проектами. - Пер. с англ. - М.: Аланс, 304 с.

26. Шапиро В.Д. и др. (1996) Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 610 с.

27. Cleland D.I., King W.R. (1975) 2nd ed. System Analysis and Project Management. - New York: McGraw-Hill Book Co, 396 p.

28. Merli G. (1991) Co-makership: The New Supply Strategy for Manufacturers. - Cambridge, MA: Productivity Press, Inc., 245 p.

29. Хаммер М., Чампи Дж. (1997). Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. В.С.Катькало. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 332 с.

30. Hammer M., Stanton S. (1995). The Reengineering Revolution. A Handbook. New York: Harper, 336p.

31. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество - Звезда, Ведущая к Лучшей Жизни. - Стандарты и Качество, 1995, №10, С. 54-57; 1996, №1, С. 28-32, №3, С. 42-45, №6, С. 42-44.

32. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. (1997) Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 336 с.

33. Васкевич Д. (1996) Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реинженирингу корпораций. - 2-е изд. - Пер. с англ. - Киев: Диалектика, 396 с.

34. 14 пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993, 48 с.

35. Деминг Э. (1994). Выход из кризиса. - Пер. с англ. - Тверь: Альба, 498 с.

36. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.:МГИЭТ (ТУ), 1995, 98 с.

37. Нив Г. (1996). Пространство Деминга. В 2-х книгах. Кн.1.- Пер. с англ./Общ. Ред. Ю.Т.Рубаника, Ю.П.Адлера. - М.: Госкомитет по высшему образованию, 344 с.

38. Трайбус М. (1997) Вирусная теория менеджмента. - Пер. с англ. Под ред. и с предисл. Ю.П.Адлера.- М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество", 32 с. ( Первое издание: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга / Под ред. Ю.Т. Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993.)

39. Должна ли страна быть бедной ? (Авторы: Ю.Адлер, Л.Моховикова) - Тольятти, Современник, 1998. - 112 с.

40. Адлер Ю.П. Волны вариабильности. - Стандарты и качество, 1997, №6. - С. 50-51.

41. McGregor D. (1960) The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill.

42. Оучи У. (1984) Методы организации производства: японский и американский подходы. - М.: Экономика.

43. Офман Д. (1996). Вдохновение и качество в организациях. - М.: Издательский центр “ЛАС”, 208 с.

44. Управление инвестиционным проектом. Опыт ИБМ (1995)/Бауэр Р. и др. - М.: ИНФРА-М, 208 с.

45. Карлоф Б. (1991) Деловая стратегия. - Пер. с англ./Под ред. и с послесл. В.А.Приписнова. - М.: Экономика, 239 с.

46. Макэлрой Дж. Какие надо делать автомобили (структурирование функции качества). - Автомобильная промышленность США, 1987, №7, С.10-12.

47. Макэлрой Дж. Структурирование функции качества в автомобильной промышленности. - Автомобильная промышленность США, 1989, №1.

48. Макэлрой Дж. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распространяется в автомобильной промышленности. - Курс на качество, 1992, №1, С. 67-73.

49. Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством. - Курс на качество, 1992, №1, С. 109-116.

50. Сулливан Л.П. Политика управления на всех этапах СФК. - Курс на качество, 1992, №1, С. 76-81.

51. Сулливан Л.П. Структурирование функции качества. - Курс на качество, 1992, №3-4, С. 156-177.

52. Хайзер Д.Р., Клозинг Д. Дом качества. - Курс на качество, 1992, №1, С. 85-102.

53. Akao Y.(1990). Quality Function Deployment(QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. - Portland, OR: Productivity Press, 369 p.

54. Cohen L. (1996) Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You. - Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 348 p.

55. Адлер Ю.П. (1988). Новое направление в статистическом контроле качества - методы Тагути. - М.: Знание, С.3-25.

56. Адлер Ю.П. Методы Тагути - современные методы разработки продукции высокого качества. - Вестник машиностроения, 1994, №8, С. 35-39.

57. Barker T. (1985). Quality by Experimental Design. - New York et al.: Marcel Dekker, Inc., 384 p.

58. Ealey L. (1988). Quality by Design. Taguchi Methods and U.S.Industry. - Dearborn, Michigan: ASI Press, 333 p.

59. Kackar R.N. Taguchi’s Quality Philosophy: Analysis and Commentary. - Quality Progess, 1986, #12, Р. 21-29.

60. Taguchi methods: Applications in World Industry (1989). - IFS Publicatios, 404 p.

61. Куме Х., ред. (1990). Статистические методы повышения качества. /Пер. с англ. и Предисл. Ю.П.Адлера, Л.А.Коноревой - М.: Финансы и статистика, 304 с. (Сокращенный вариант опубликован в журнале “Стандарты и Качество”: 1992, №4, 6, 7, 9-11; 1993, №1-7, 9, 12; 1994, №12; 1995, №1, 2).

62. Михайлова Н.В. Семь методов обеспечения качества продукции и снижения затрат. - Стандарты и Качество, 1989, №6, С. 89-93; №7, С. 95-99; №8, С. 92-96; №9, С. 90-95; №10, С. 93-95; №11, С. 92-96.

63. Шпер В.Л. “Семь простых методов” контроля качества. - Вестник машиностроения, 1994, №6, С. 42-47.

64. “Семь инструментов качества” в японской экономике. (1990). - М.: Изд-во стандартов, 88 с.

65. Futami R. The Outline of Seven Management Tools for QC. - Rep. Stat. Appl. Res., JUSE, 1986, vol.33, #2, June, Р. 7-26.

66. Chrysler, Ford, General Motors (1995) Potential Failure Mode and Effects Analysis (2nd ed.). - Southfield, MI: Automotive Industry Action Group, February, 150 p.

67. Брагин В.В., Чабон Ф. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкции, процессов. - Рынок и качество Ярославии, 1997, №1, 50 с.

68. Camp R.C. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Practices that Lead to Supperior Performer. FSQC Quality Press.- 299 p.

69. Watson G.H. (1993). Strategic benchmarking: how to rate your company’s performance against the world’s best. - John Wiley & Sons, 270p.

70. Гатнер Т. Как измерить свой успех. (Некоторые аспекты использования практики сопоставительного анализа в бизнесе). - Бизнес Уик, 1998, №4, с.29-31.

71. Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ. /Под ред. и с предисл. Ю. П. Адлера. - М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество", 1997, - 224 с.

72. Альперин Л.Н. Качество ради будущего. - "Стандарты и качество", 1998, № 2, С. 36-41.

73. Гелбрайт Дж. (1969) Новое индустриальное общество. - М.: Прогресс.

74. Гелбрайт Дж. (1976) Экономические теории и цели общества. - М.: Прогресс.

75. Reich R.B. (1992) The Work of Nations: Preparing Ourselves for 21st - Century Capitalism. - New York: Vintage Books, 340 p.

76. Кузнецов В.Г. (1991) Герменевтика и гуманитарное познание. - М.: Издательство МГУ, 192 с.

77. Chowdhury S., Zimmer K. (1996) QS-9000 Pioneers: Registred CompaniesShare their Strategies for Success. - Milwaukee, WI, : ASQC, Quality Press; IRWIN, 288 p.

78. Эмерсон Г.(1972, перевод с издания 1931 года) Двенадцать принципов производительности. - Пер. с англ. - М.: Экономика, 223 с.

79. Lackritz J.R. TQM within Fortune 500 Corporations. - Quality Progress, 1997, # 2, P. 69-72.

80. Кернс Д.Т., Недлер Д.А. (1996) Пророки во тьме или рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал бой японцам. - Пер. с англ. - СПб.: Азбука - Терра, 352 с.

81. Грейсон Дж., мл., О`Делл К. (1991) Американский менеджмент на пороге ХХI Века. - Пер. с англ./Под ред. Б.З.Мильнера. - М.: Экономика, 319 с.

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://bigc.ru/