Курсовая работа: Социальный паспорт Кировского района

Раздел III

Сводные данные о работе руководящего состава администрации Кировского района Волгограда по обращениям граждан за 2009г.

Работа по защите прав потребителей района

За 12 месяцев 2009 г. в службу по защите прав потребителей администрации Кировского района поступило 837 обращений граждан, дано консультаций потребителям – 227.

По вопросам в сфере торговли поступило 565 обращений. В основном претензии потребителей на приобретение товаров ненадлежащего качества (обуви, сложно - бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры, промышленных товаров).

Хозяйствующими субъектами различной организационно-правовой формы возмещен материальный ущерб потребителям в добровольном порядке на сумму 594 тыс. 900 руб.

По сравнению с предыдущим отчетным периодом количество обращений по вопросам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества остается практически неизменным: 2007 г. - 173 обращения, 2008 г. – 154 обращения. В основном вопросы касаются протекания кровельного покрытия, неудовлетворительного технического обслуживания, неудовлетворительной подаче водоснабжения, энергоснабжения, неудовлетворительного отопления.

По обращениям граждан проводились совместные комиссионные обследования с привлечением управляющих компаний и обслуживающих организаций, устанавливались и, в соответствии со ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласовывались с заявителями конкретные сроки устранения недостатков оказываемых услуг. Вопросы рассматривались на совещаниях руководителей предприятий жилищно-коммунального хозяйства, осуществляющих свою деятельность на территории района.

За 12 месяцев 2009 г. уменьшилось количество обращений граждан в сфере предоставления услуг связи (29 обращений в 2007 г., 8 обращений в 2008 г.).

Заметно возросло количество обращений в сфере бытового обслуживания населения (2007 г. – 36 обращений, 2008 г. – 70 обращений). Большее количество обращений - по вопросам нарушения договоров бытового подряда на изготовление и монтаж изделий из ПВХ (пластиковые окна, балконные группы) в части как нарушения сроков установки, так и изготовления товара ненадлежащего качества.

Количество обращений по другим сферам предоставления платных услуг очень незначительное:

транспорт – 0; ритуальные услуги – 0; медицина – 3; строительство – 0; туристические услуги – 2.

За 12 месяцев 2009 г. службой по защите прав потребителей оказана практическая помощь гражданам в составлении 151 искового заявления, увеличилась сумма материального ущерба, взысканного в пользу потребителей в судебном порядке (2007 г. – 753 тыс. 240 руб., 2008 г. – 345 тыс. 600 руб.).

В течение всего отчетного периода принято участие в 42 проверках хозяйствующих субъектов, осуществляющих реализацию товаров и услуг на территории района.

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПАРТИИ, ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ, РЕЛИГИОЗНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ

РЕЛИГИОЗНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, РАСПОЛОЖЕННЫЕ НА ТЕРРИТОРИИ КИРОВСКОГО РАЙОНА ВОЛГОГРАДА