Телефон

|прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой | |

|страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за | |

|границей, путем набора специального номера соединиться с | |

|телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с | |

|абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или | |

|по кредитной карте. | |

|62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о | |

|переводе абонентского номера вызываемого лица на службу | |

|отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего | |

|абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на | |

|установление телефонного соединения со службой отсутствующих | |

|абонентов или с устройством, заменяющим абонента, то плата за | |

|телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом | |

|в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо | |

|не дает согласия на установление данного телефонного соединения, | |

|то плата с него не взимается. | |

|63. Время, в течение которого должно быть предоставлено | |

|международное телефонное соединение при помощи телефониста, | |

|определяется оператором связи самостоятельно. | |

|64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор | |

|истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа | |

|суток, а для персональных разговоров и конференц - связи - в | |

|8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток. | |

|65. Информирование пользователей о времени оказания услуг | |

|междугородной и международной телефонной связи производится по | |

|местному времени. | |

| | |

|VI. Особенности заключения договоров об оказании | |

|услуг телефонной связи на переговорных пунктах | |

|и с использованием таксофонов | |

| | |

|66. Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном | |

|пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента | |

|бланка заказа в его присутствии. При этом телефонист выдает | |

|клиенту квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение | |

|договора об оказании услуг телефонной связи, который должен | |

|содержать: | |

|наименование оператора связи (для индивидуального | |

|предпринимателя - фамилию, имя, отчество, сведения о | |

|государственной регистрации); | |

|фамилию, имя, отчество клиента; | |

|наименование оказываемой услуги телефонной связи; | |

|цену услуги; | |

|срок оказания услуги; | |

|другие данные по усмотрению оператора связи. | |

|67. Договор об оказании услуг телефонной связи с | |

|использованием таксофонов (местного, междугородного, | |

|международного, универсального) считается заключенным с момента | |

|совершения клиентом действий, необходимых для оказания ему услуг | |

|телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор | |

|телефонного номера, использование платежного средства для оплаты | |

|услуг телефонной связи). | |

|Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию | |

|о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о | |

|действиях, которые необходимо совершить клиенту для получения | |

|услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на | |

|таксофоне или предоставлена клиентам иным способом. | |

| | |

|VII. Обязанности и права оператора связи | |

| | |

|68. Оператор связи обязан: | |

|1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной | |

|сети; | |

|2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи | |

|подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил; | |

|3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании | |

|услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с | |

|законодательством Российской Федерации; | |

|4) оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные | |

|договором об оказании услуг телефонной связи и настоящими | |

|Правилами; | |

|5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских | |

|номеров и абонентских линий; | |

|6) производить при обращении абонента перерасчет абонентской | |

|платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за | |

|все время бездействия абонентского устройства; | |

|7) информировать пользователей через средства массовой | |

|информации о крупных авариях на телефонных сетях и о | |

|предполагаемых сроках устранения этих аварий; | |

|8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с | |

|уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о | |

|намерении отключить абонентское устройство от сети связи; | |

|9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о | |

|внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной | |

|телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны | |

|выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату; | |

|10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги | |

|телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых | |

|тарифов; | |

|11) доводить до сведения пользователей минимальную | |

|оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена | |

|оператором связи при пользовании междугородной и международной | |

|телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью | |

|при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок | |

|дифференциации тарифов по часам и дням недели; | |

|12) производить включение абонентского устройства, | |

|выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с | |

|момента предоставления абонентом документов о ликвидации | |

|задолженности по оплате услуг телефонной связи; | |

|13) по заявлению заявителя (абонента) производить | |

|переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной | |

|связи; | |

|14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила. | |

|69. Информация, предоставляемая оператором связи | |

|пользователям, должна содержать: | |

|наименование оператора связи и наименование его структурных | |

|подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим | |

|работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно - | |

|сведения о государственной регистрации и наименование | |

|зарегистрировавшего органа; | |

|номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи | |

|федеральным органом исполнительной власти в области связи; | |

|перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) | |

|услуг телефонной связи, оказываемых пользователям; | |

|условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг | |

|телефонной связи; | |

|ограничения в оказании услуг телефонной связи; | |

|нормативные документы, определяющие требования к качеству | |

|оказываемых услуг телефонной связи; | |

|тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих | |

|услуг; | |

|порядок и формы оплаты услуг телефонной связи; | |

|сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской | |

|емкости существующих автоматических телефонных станций; | |

|порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении | |

|договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на | |

|заключение договоров; | |

|порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной | |

|связи; | |

|перечень сертифицированных абонентских устройств, разрешенных | |

|к применению на телефонных сетях; | |

|номера телефонов справочных служб и бюро ремонта; | |

|информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться | |

|с настоящими Правилами. | |

|Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно | |

|доводится до сведения пользователей при заключении договоров, | |

|через средства массовой информации, справочно - информационные | |

|службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания | |

|услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по | |

|усмотрению оператора связи, - на государственных языках республик, | |

|входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов | |

|Российской Федерации. | |

|Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить | |

|ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами | |

|телефонной связи, оказываемыми оператором связи. | |

|70. Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту) | |

|включение в договор об оказании услуг телефонной связи | |

|дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату. | |

|71. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних | |

|услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг | |

|телефонной связи. | |

|72. Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента | |

|(клиента) к сети электросвязи путем временного отключения | |

|абонентского устройства от сети связи в случаях, указанных в | |

|пункте 52 настоящих Правил. | |

|Оператор связи имеет другие права, предусмотренные | |

|законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. | |

|73. Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента | |

|(клиента) к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг, | |

|оказанных с использованием средств и сооружений телефонной сети, | |

|но при этом не являющихся услугами связи. | |

| | |

|VIII. Обязанности и права абонента (клиента) | |

| | |

|74. Абонент обязан: | |

|в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить | |

|плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной | |

|связи, за телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи, | |

|оказываемые с помощью принадлежащего ему абонентского устройства; | |

|не допускать подключения к телефонной сети абонентских | |

|устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного | |

|федеральным органом исполнительной власти в области связи; | |

|сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о | |

|продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, | |

|адреса проживания, приобретении или потере льгот по оплате и | |

|оказанию услуг телефонной связи; | |

|содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем | |

|помещении в исправном состоянии; | |

|сообщать оператору связи тип абонентского устройства, | |

|используемого для получения услуг телефонной связи; | |

|сообщать в установленный оператором связи срок о ликвидации | |

|задолженности по оплате услуг телефонной связи с предъявлением | |

|оператору связи копии платежного документа; | |

|не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию, | |

|пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме. | |

|75. Клиент обязан: | |

|при использовании телефонной связи не причинять другим лицам | |

|неудобства; | |

|в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить | |

|плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной | |

|связи, оказанные в местах коллективного пользования и с | |

|использованием таксофонов; | |

|соблюдать правила пользования таксофонами и оборудованием | |

|переговорных пунктов (бизнес - центров и т.п.). | |

|76. Абонент (клиент) имеет право: | |

|использовать телефонную сеть для ведения телефонных | |

|переговоров и передачи информации; | |

|требовать предоставления льгот и преимуществ, предусмотренных | |

|законом и иными нормативными правовыми актами; | |

|требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или | |

|возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в | |

|период отсутствия связи не по вине пользователя (при наличии | |

|заявления от абонента в бюро ремонта, при крупных авариях на | |

|телефонных сетях, за оказание без заявления абонента (клиента) | |

|дополнительных платных услуг и пр.); | |

|отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором; | |

|назначить по соглашению с оператором связи новый срок | |

|исполнения услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было | |

|обусловлено непреодолимой силой, о чем абоненту (клиенту) было | |

|сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуги. | |

|Абонент (клиент) имеет другие права, предусмотренные | |

|законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. | |

|77. Пользователь при использовании автоматического способа | |

|установления телефонного соединения (местного, междугородного, | |

|международного) должен сделать не более 7 посылок вызова. Если | |

|вызываемое абонентское устройство не отвечает, пользователь должен | |

|положить телефонную трубку и повторить набор. | |

| | |

|IX. Порядок определения стоимости | |

|услуг телефонной связи | |

| | |

|78. Тарифы на основные услуги телефонной связи устанавливаются | |

|операторами связи в соответствии с законодательством Российской | |

|Федерации и регулируются в порядке, установленном уполномоченными | |

|на то федеральным органом исполнительной власти и органами | |

|исполнительной власти субъектов Российской Федерации. | |

|Тарифы на дополнительные услуги телефонной связи | |

|устанавливаются операторами связи в соответствии с затратами по их | |

|оказанию. | |

|79. Абоненту оказываются льготы по оплате услуг телефонной | |

|связи и предоставлению доступа к телефонной сети с одного | |

|абонентского номера, выделенного ему при заключении договора об | |

|оказании услуг телефонной связи. | |

|80. Тарифы на одноименные услуги связи, оказываемые | |

|пользователям, должны быть одинаковыми для всех пользователей. | |

|81. В стоимость услуги по предоставлению доступа к телефонной | |

|сети входят стоимость работ по организации абонентской линии от | |

|телефонной станции до телефонной розетки, работ по подключению | |

|абонентской линии к станционному оборудованию и подключению | |

|абонентского устройства к абонентской линии с учетом стоимости | |

|станционного и линейного оборудования. | |

|При установлении платы за предоставление доступа к телефонной | |

|сети учитывается протяженность абонентской линии от телефонной | |

|розетки до оконечного распределительного устройства: при кабельном | |

|вводе - до 40 метров, при воздушном вводе - до 50 метров. | |

|Тарифы на предоставление доступа к телефонной сети могут | |

|дифференцироваться в зависимости от того, очередным или | |

|внеочередным является оказание этой услуги. Для лиц, имеющих | |

|льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации, | |

|применяются тарифы на очередное предоставление доступа с учетом | |

|льгот. | |

|82. Соединения местной телефонной связи оплачиваются с | |

|применением абонентской или повременной систем оплаты. | |

|Соединения междугородной и международной телефонной связи, | |

|предоставленные с помощью телефониста или автоматическим способом, | |

|и телефонные соединения, предоставленные с использованием | |

|таксофонов, оплачиваются в зависимости от продолжительности | |

|телефонного соединения. | |

|Система оплаты за услуги телефонной связи определяется | |

|оператором связи самостоятельно в соответствии с технической | |

|возможностью сетей и средств связи. | |

|83. Порядок оплаты дополнительных услуг местной, междугородной | |

|и международной телефонной связи устанавливается оператором связи | |

|самостоятельно. | |

|84. В случаях заключения договора об оказании услуг телефонной | |

|связи при переходе права собственности на телефонизированное жилое | |

|помещение к лицам, не зарегистрированным в установленном порядке | |

|на данной жилой площади, или при обмене телефонизированными жилыми | |

|помещениями в зонах действия разных операторов связи применяются | |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5