Телефон

|тарифы на очередное предоставление доступа к телефонной сети. | |

|85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и | |

|международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов: | |

|обыкновенный; | |

|срочный. | |

|Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к | |

|обыкновенному, но не более 3. | |

|При нарушении срока предоставления междугородного или | |

|международного разговора по срочному заказу оплата производится по | |

|тарифу, действующему для обыкновенного заказа, с возвращением | |

|абоненту (клиенту) разницы в оплате. | |

|86. При пользовании автоматической междугородной и | |

|международной телефонной связью продолжительность соединения | |

|отсчитывается c момента ответа любого лица или абонентского | |

|устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или | |

|абонентского устройства. | |

|К абонентским устройствам, сигнал ответа которых | |

|приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета | |

|продолжительности телефонного соединения, относятся: | |

|аппаратура передачи данных (модем и пр.); | |

|факсимильный аппарат; | |

|абонентское устройство, оборудованное автоответчиком; | |

|телефонный аппарат с автоматическим определителем номера; | |

|иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его | |

|отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией. | |

|87. Если при оказании услуг междугородной телефонной связи | |

|телефонист выясняет, что линия вызываемого лица подключена к | |

|абонентскому устройству, заменяющему абонента в его отсутствие, то | |

|он обязан проинформировать об этом пользователя. В случае согласия | |

|на телефонное соединение плата за услугу начисляется исходя из | |

|фактической продолжительности телефонного соединения. Если | |

|пользователь не согласен на такое соединение, то плата за | |

|проделанную телефонистом работу по установлению соединения не | |

|взимается. | |

|88. При телефонном разговоре с услугой "вызов к телефону | |

|определенного лица" или "персональный разговор" отсчет | |

|продолжительности соединения определяется с момента ответа | |

|вызываемого лица или с момента ответа абонентского устройства или | |

|лица, заменяющего его, при согласии пользователя вести с ним | |

|разговор. | |

|89. При не состоявшемся из-за отсутствия вызываемого лица | |

|персональном междугородном или международном телефонном соединении | |

|с абонента (клиента) взимается плата в размере стоимости минуты | |

|телефонного разговора по тарифу, по которому заказан разговор. | |

|90. За междугородные и международные телефонные разговоры в | |

|случае бедствия при заказной системе обслуживания взимается | |

|обыкновенный тариф. | |

|91. Продолжительность услуги "конференц - связь" отсчитывается | |

|после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а | |

|заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица. | |

|92. В целях рационального распределения нагрузки на сети связи | |

|оператор связи может вводить тарифы на услуги местной, | |

|междугородной и международной телефонной связи, дифференцированные | |

|по часам, и устанавливать льготный тариф на определенные дни | |

|недели. | |

|93. Оператор связи вправе самостоятельно в зависимости от | |

|технических возможностей используемой коммутационной техники | |

|устанавливать размер единицы тарификации телефонного соединения | |

|для тарификации местных, междугородных и международных телефонных | |

|соединений и порядок оплаты неполной единицы тарификации. При этом | |

|единица тарификации должна быть не более минуты. | |

|Учет продолжительности телефонных разговоров при местном (при | |

|повременной системе оплаты услуг), междугородном и международном | |

|телефонном соединении ведется в соответствии с принятой оператором | |

|связи единицей тарификации. | |

|94. Плата за телефонное соединение определяется исходя из | |

|продолжительности телефонного разговора по числу единиц | |

|тарификации в соответствии с пунктом 93 настоящих Правил. | |

|95. При предоставлении междугородных и международных | |

|телефонных соединений с помощью телефониста оператор связи вправе | |

|устанавливать минимальную продолжительность телефонного | |

|соединения, подлежащую оплате. При этом соединения, длившиеся | |

|меньше минимальной продолжительности, оплачиваются как соединения | |

|минимальной продолжительности. | |

|Указанная минимальная продолжительность телефонного соединения | |

|не должна превышать 3 минут. | |

|96. Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг), | |

|междугородного и международного телефонного соединения | |

|производится по тарифу, действующему в текущих сутках на момент | |

|начала установления телефонного соединения. | |

|97. Плата за междугородное или международное телефонное | |

|соединение, предоставленное с помощью телефониста, не взимается, | |

|если оно не состоялось по вине оператора связи. | |

|Изменения в заказах оплате не подлежат. | |

|98. При отказе вызывающего лица от установления ранее | |

|заказанного им междугородного или международного телефонного | |

|соединения в момент его предоставления с него взимается плата в | |

|размере стоимости минуты разговора по тарифу, по которому сделан | |

|заказ на соединение, и полной стоимости услуг, выполненных | |

|телефонистом к моменту соединения. | |

|99. Если вызывающее лицо при заказе междугородного или | |

|международного телефонного соединения указало неправильный | |

|абонентский номер вызываемого абонентского устройства, то оно | |

|оплачивает продолжительность установленного телефонного соединения | |

|по тарифам, действующим для данного заказа. | |

|100. При пользовании дополнительной услугой "междугородный | |

|телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских | |

|номеров (до 5 номеров)" в случае вызова абонента по одному из двух | |

|номеров дополнительная плата не взимается. При вызове абонента по | |

|третьему, четвертому и пятому номерам телефонов взимается | |

|дополнительная плата. | |

|101. Все международные телефонные разговоры, исходящие с | |

|территории Российской Федерации, оплачиваются в Российской | |

|Федерации, кроме услуг международной телефонной связи с оплатой за | |

|счет вызываемого лица. | |

|102. Основанием для выставления счета абоненту (клиенту) при | |

|местном (при повременной системе оплаты услуг), междугородном или | |

|международном телефонном соединении, предоставленном по | |

|автоматической системе обслуживания, являются данные аппаратуры | |

|учета стоимости, записанные на магнитном носителе (магнитной | |

|ленте, диске), при предоставлении междугородного или | |

|международного соединения с помощью телефониста - данные, | |

|внесенные телефонистом в бланк - заказ, а также записанные на | |

|магнитных носителях (лентах, дисках) электронных коммутаторов. | |

| | |

|X. Расчеты с абонентами (клиентами) | |

|за услуги телефонной связи | |

| | |

|103. Форма и порядок оплаты услуг телефонной связи | |

|определяются в договоре об оказании услуг телефонной связи. | |

|Расчеты за услуги местной, междугородной и международной | |

|телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, | |

|им уполномоченное на основании договора. | |

|104. Все платежи за услуги телефонной связи ведутся в валюте | |

|Российской Федерации. | |

|В качестве средства оплаты услуг связи могут выступать | |

|пластиковые карточки, в том числе предварительно оплаченные | |

|телефонные карточки, кредитные карточки и др. | |

|105. Расчетный период по услугам телефонной связи | |

|устанавливает оператор связи самостоятельно, при этом срок расчета | |

|не должен составлять более месяца. | |

|106. При повременном учете стоимости услуг телефонной связи | |

|абоненту выставляется счет, который содержит: | |

|наименование реквизитов оператора связи, контактный телефон; | |

|расчетный период; | |

|номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже); | |

|виды предоставленных услуг местной, междугородной и | |

|международной телефонной связи с указанием междугородных и | |

|международных кодов; | |

|дату проведения телефонного разговора и его продолжительность | |

|(при выставлении счета за услуги междугородной и международной | |

|телефонной связи); | |

|общее количество проведенных разговоров за расчетный период | |

|(при выставлении счета с использованием повременной системы оплаты | |

|услуг местной телефонной связи); | |

|сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг и каждой | |

|абонентской установке (абонентскому номеру); | |

|общую сумму, предъявляемую к оплате; | |

|сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже); | |

|дату выставления счета; | |

|срок оплаты счета. | |

|107. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с | |

|использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых | |

|у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или | |

|иных средств оплаты. | |

|Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется | |

|бесплатно. | |

|108. Оплата услуг местной, междугородной и международной | |

|телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных | |

|расчетов. | |

|Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно | |

|после их оказания, путем предварительного платежа либо отсрочки | |

|платежа на срок расчетного периода. | |

|109. Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи | |

|устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента | |

|выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом. | |

| | |

|XI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий | |

| | |

|110. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств | |

|по оказанию услуг телефонной связи абонент (клиент) вправе | |

|предъявить оператору связи претензию. | |

|111. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит | |

|регистрации в установленном порядке. | |

|Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или | |

|недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются | |

|в течение 6 месяцев. | |

|112. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение | |

|2 месяцев. | |

| | |

|XII. Ответственность сторон | |

| | |

|113. Оператор связи несет ответственность перед абонентом | |

|(клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных | |

|обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за | |

|нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков | |

|устранения недостатков, за достоверность информации об услугах | |

|телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, | |

|предусмотренных законом или договором. | |

|114. При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи | |

|абонент (клиент) вправе по своему выбору: | |

|назначить оператору связи новый срок, в течение которого | |

|должна быть оказана услуга телефонной связи, и потребовать | |

|уменьшения стоимости этой услуги; | |

|потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи; | |

|расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи; | |

|поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и | |

|потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов. | |

|При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги | |

|телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору | |

|потребовать: | |

|безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи; | |

|уменьшения стоимости услуги телефонной связи. | |

|Если в установленный срок недостатки не были устранены | |

|оператором связи или обнаружены существенные недостатки в | |

|оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) вправе | |

|расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи. | |

|Абонент (клиент) вправе потребовать полного возмещения | |

|причиненных ему убытков. | |

|115. Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть | |

|устранены в течение 20 дней начиная со дня окончания 2 месяцев, | |

|установленных для рассмотрения претензии, если более короткий срок | |

|не установлен договором (соглашением сторон) об оказании услуг | |

|телефонной связи. | |

|В случае крупной аварии сроки устранения недостатков услуги | |

|телефонной связи определяются исходя из нормативно - технических | |

|документов по эксплуатации телефонных сетей федерального органа | |

|исполнительной власти в области связи. | |

|116. Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости | |

|услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, причиненных | |

|расторжением договора об оказании услуг телефонной связи, подлежат | |

|удовлетворению в 10-дневный срок начиная со дня окончания | |

|2 месяцев, установленных для рассмотрения претензий. | |

|117. За нарушение сроков оказания услуг телефонной связи, | |

|сроков устранения недостатков, а также сроков удовлетворения иных | |

|требований, указанных в пункте 114 настоящих Правил, оператор | |

|связи уплачивает абоненту (клиенту) неустойку в размере | |

|3 процентов стоимости оказанной услуги за каждый месяц, неделю, | |

|день, час просрочки (если срок определен в месяцах, неделях, днях, | |

|часах). | |

|118. Оператор связи освобождается от ответственности за вред, | |

|причиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги | |

|телефонной связи, если докажет, что вред возник вследствие | |

|непреодолимой силы или нарушения абонентом (клиентом) | |

|установленных правил пользования услугами телефонной связи. | |

|119. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих | |

|обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и договором об | |

|оказании услуг телефонной связи, абонент (клиент) несет | |

|ответственность перед оператором связи согласно законодательству | |

|Российской Федерации. | |

|120. Оператор связи освобождается от ответственности за | |

|неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед | |

|абонентом (клиентом), если докажет, что их неисполнение или | |

|ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы | |

|либо вины абонента (клиента). | |

| | |

| | |

| | |

| | |

| | |

|Приложение N 1 | |

|к Правилам оказания | |

|услуг телефонной связи | |

| | |

|ЗАЯВЛЕНИЕ | |

|О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |

| | |

|__________________________________________________________________ | |

|(наименование оператора связи, место нахождения (юридический | |

|адрес), для индивидуального предпринимателя - номер | |

|государственной регистрации, наименование | |

|зарегистрировавшего его органа, Ф.И.О., | |

|место нахождения, номер телефона) | |

| | |

|ЗАЯВЛЕНИЕ | |

| | |

|1. Фамилия, имя, отчество ____________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

| | |

|2. Адрес _____________________________________________________ | |

| | |

|__________________________________________________________________ | |

| | |

|3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации _________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(отдельная квартира, коммунальная квартира, частный дом и т.п.) | |

|4. Документы, подтверждающие право заявителя на данную жилую | |

|площадь __________________________________________________________ | |

|(договор найма (поднайма), | |

|__________________________________________________________________ | |

|свидетельство о праве собственности) | |

|5. Наличие регистрации по месту жительства ___________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(паспортные данные или данные иного документа, оформленного | |

|__________________________________________________________________ | |

|в установленном порядке и подтверждающего личность заявителя) | |

|6. Наличие льгот у заявителя и лиц, совместно с ним | |

|проживающих и зарегистрированных по месту жительства на данной | |

|жилой площади или являющихся собственниками данного жилого | |

|помещения наравне с заявителем ___________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(льготная категория, номер документа, подтверждающего | |

|__________________________________________________________________ | |

|право на льготы, кем и когда выдан документ) | |

|7. Просьба заявителя о рассмотрении возможности заключения | |

|договора об оказании услуг телефонной связи | |

|__________________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(указать тип абонентского устройства, которое заявитель | |

|__________________________________________________________________ | |

|намерен использовать для получения услуг телефонной связи) | |

|__________________________________________________________________ | |

|(подпись заявителя) | |

|__________________________________________________________________ | |

|(дата подачи заявления) | |

| | |

|Служебные отметки оператора связи | |

| | |

|Заявление принято к рассмотрению _____________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(дата принятия заявления и регистрационный номер) | |

|Решение оператора связи о возможности заключения с заявителем | |

|договора об оказании услуг телефонной связи | |

|__________________________________________________________________ | |

|(суть принятого решения) | |

|__________________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

| | |

|О принятом решении сообщено заявителю ________________________ | |

|_______________________________ | |

|(дата сообщения) | |

|______________________________________________________________ | |

|_____________________________________________ | |

|(подпись должностного лица оператора связи) | |

| | |

|М.П. | |

| | |

| | |

| | |

| | |

| | |

|Приложение N 2 | |

|к Правилам оказания | |

|услуг телефонной связи | |

| | |

|ТИПОВОЙ ДОГОВОР | |

|ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |

| | |

|город (населенный пункт) _____________ ________________ | |

|(дата) | |

| | |

|Оператор связи ________________________, действующий на основании | |

|(наименование оператора | |

|связи) | |

|устава и лицензии N _______, выданной __________________________, | |

|(наименование органа, | |

|выдавшего лицензию) | |

|в лице ___________________________________________________________ | |

|(должностное лицо оператора связи, уполномоченное | |

|__________________________________________________________________ | |

|на заключение договора об оказании услуг телефонной | |

|__________________________________________________________________ | |

|связи, для индивидуального предпринимателя - Ф.И.О., | |

|__________________________________________________________________ | |

|номер государственной регистрации, и наименование органа, | |

|__________________________________________________________________ | |

|зарегистрировавшего его) | |

| | |

|с одной стороны, и Абонент _______________________________________ | |

|(Ф.И.О., паспортные данные или | |

|__________________________________________________________________ | |

|данные документа, оформленного в установленном порядке | |

|_________________________________________________________________, | |

|и подтверждающего личность абонента) | |

|с другой стороны, на основании решения ___________________________ | |

|(наименование оператора | |

|связи) | |

|по заявлению _____________________________________________________ | |

|(N регистрации, Ф.И.О. заявителя) | |

| | |

|заключили настоящий Договор о нижеследующем: | |

| | |

|1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА | |

| | |

|Предоставление доступа к телефонной сети и пользование | |

|телефонной связью с оказанием следующих услуг телефонной связи: | |

|1. Автоматическое местное соединение | |

|2. Междугородное соединение (автоматическое или с помощью | |

|телефониста) | |

|3. Международное соединение (автоматическое или с помощью | |

|телефониста) | |

|4. ___________________________________________________________ | |

|5. ___________________________________________________________ | |

|6. ___________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(указать необходимые услуги, недостающие вписать | |

|в соответствии с номенклатурой услуг оператора связи) | |

| | |

|2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |

| | |

|2.1. Абонентский номер, выделенный Абоненту при заключении | |

|договора об оказании услуг телефонной связи | |

|_________________________________________________________________ | |

| | |

|2.2. Тип абонентского устройства______________________________ | |

|(телефонный аппарат, модем, | |

|факс и др.) | |

|2.3. Схема включения абонентского устройства _________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|2.4. Адрес установки абонентского устройства _________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|2.5. Категория пользования абонентским устройством ___________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(индивидуальное, коллективное) | |

| | |

|2.6. Наличие льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи | |

|__________________________________________________________________ | |

| | |

|3. УЧАСТИЕ АБОНЕНТА В РАЗВИТИИ СРЕДСТВ | |

|СВЯЗИ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ | |

| | |

|__________________________________________________________________ | |

|(инвестирование, проведение строительных работ по прокладке | |

|__________________________________________________________________ | |

|недостающих линий связи, в том числе | |

|__________________________________________________________________ | |

|по договору подряда) | |

| | |

|4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН | |

| | |

|4.1. Оператор связи и Абонент имеют права и обязанности в | |

|соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи | |

|4.2. Оператор связи обязуется предоставить Абоненту | |

|возможность пользования телефонной связью с использованием | |

|выделенного абонентского номера с ________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(время начала пользования телефонной связью) | |

|4.3. Абонент обязуется оплатить услугу по предоставлению | |

|доступа к телефонной сети в срок _________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(указать срок оплаты) | |

|и в 3-дневный срок сообщить оператору связи о произведенной оплате | |

|с предъявлением копии платежного документа. | |

| | |

|5. РАСЧЕТЫ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |

| | |

|5.1. Форма расчета ___________________________________________ | |

|(наличный, безналичный расчет) | |

| | |

|5.2. Порядок оплаты оказанных услуг телефонной связи | |

|__________________________________________________________________ | |

|(предварительный платеж, отсроченный платеж ) | |

|5.3. Система оплаты оказанных услуг местной телефонной связи, | |

|применяемая оператором связи _____________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(абонентская, повременная) | |

|5.4. Срок оплаты _____________________________________________ | |

|Оплата счета за пользование местной (при внедрении повременной | |

|системы оплаты услуг), междугородной и международной телефонной | |

|связью производится в срок не позднее указанной в счете даты. | |

|Абонентская плата за пользование местной телефонной связью | |

|вносится не позднее "__" числа месяца, следующего за расчетным. | |

| | |

|6. СРОК ДЕЙСТВИЯ | |

|ДОГОВОРА _____________________________________ | |

| | |

|7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН | |

| | |

|Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии | |

|с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг | |

|телефонной связи и настоящим Договором. | |

|За нарушение сроков оплаты оказанных услуг телефонной связи | |

|Абонент уплачивает оператору связи за каждый день просрочки | |

|неустойку в размере 1% стоимости услуг, подлежащих оплате. | |

|С Правилами оказания услуг телефонной связи ознакомлен и | |

|обязуюсь их соблюдать. | |

| | |

|Оператор связи Абонент | |

|_________________ __________________ | |

|(расчетный счет (адрес абонента) | |

|оператора связи) | |

|________________ _________________ | |

|(подпись) (подпись) | |

| | |

|М.П. | |

| | |

| | |

|ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛОЖЕНИЙ ДОГОВОРА | |

| | |

|1. ___________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|2. ___________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|3. ___________________________________________________________ | |

|__________________________________________________________________ | |

|(указать, какой пункт Договора изменяется | |

|и основания для его изменения) | |

|_________________________ | |

|(подпись должностного | |

|лица оператора связи) | |

|_________________________ | |

|(подпись абонента) | |

| | |

|М.П. | |

| | |

| | |

| | |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5