Дипломная работа: Пути сохранения позиций и повышение эффективности компаний-разработчиков программного обеспечения в условиях кризиса (на примере СООО "Интетикс Бел")

Вопреки прогнозам, IT-компании подверглись не менее серьезному влиянию кризиса, чем представители других видов бизнеса. Многие потеряли крупные заказы, кто-то и вовсе свернул целые направления деятельности, абсолютно все страдают от задержек с оплатой счетов даже за выполненные проекты.

Основным ресурсом для любой компании, занимающейся разработкой программного продукта, является наличие портфеля заказов, достаточного для бесперебойной работы компании и получения стабильной прибыли. Отсутствие клиентов и заказчиков, их отказ от дальнейшего сотрудничества или уход – частое явление для таких компаний в период кризиса.

Каждый руководитель сталкивается с уходами клиентов, на которые сложно влиять, с существенным осложнением кредитования, вплоть до невозможного в некоторых сферах и некоторых компаниях, с необходимостью менять стратегические планы, настроенные на экономический рост. Мировой финансовый кризис заставляет многие компании забыть о перспективах, искать пути выхода и отвечать на любимый русский вопрос: что делать?

Первое, что вынуждает сделать финансовый кризис – снизить затраты.

Однако в копаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения, возможностей для снижения затрат намного меньше, чем на предприятиях промышленного профиля. Снижение затрат в период экономического кризиса в большинстве случаев идет за счет двух сфер: персонал и реклама.

Финансовый кризис заставляет компании всего мира сокращать зарплаты, штат сотрудников, привилегии и рекламные бюджеты. Цель сокращения затрат понятна всем: преодоление кризиса требует формирования финансовых подушек, которые в период экономического роста многими игнорировались, потому что деньги шли в развитие.

Вторая мера при экономическом кризисе – это переформирование клиентской базы. Однако в период кризиса сложно не столько найти нового клиента, сколько удержать старых.

Лучший способ привлечения клиентов – реклама. Компания «Интетикс Бел» активно участвует в международных конференциях, выставках, посвященных разработке программного обеспечения, также принимает активное участие в различных конкурсах, рейтингах и др. Все это делается, чтобы доказать высокий уровень профессионализма и качества продукции, выпускаемой в компании. Недаром, в 2008, и 2009 г. компания попала в рейтинг Top100 мировых аутсорсеров.

Очень важно активно использовать интернет для продвижения своей продукции и для саморекламы. В 2009 г. обновился сайт компании http://intetics.com. На сайте можно найти всю интересующую информацию о компании, способах разработки программного обеспечения, возможностях компании, можно увидеть готовые работы, познакомиться с сотрудниками. Сегодня интернет реклама более эффективна за счет своей гибкости. Существуют новые системы контекстной рекламы, которые показывают пользователям только те рекламные акции, которые могут его заинтересовать.

Для преодоления кризисных явлений многие компании прибегают к помощи со стороны государства. Эта помощь заключается в создании благоприятных условий для разработчиков программного обеспечения путем снижения налоговой нагрузки и прочих льгот. Примером может служить создание Парка высоких технологий (ПВТ).

Белорусский Парк высоких технологий (ПВТ) был создан в соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь №12 от 22 сентября 2005 г. Цель проекта ПВТ – создать в стране благоприятные условия для развития индустрии экспортно-ориентированного программирования, развития иных экспортных производств, основанных на новых и высоких технологиях, а также для концентрации кадрового, научно-производственного и инвестиционно-финансового потенциала. Идея создания белорусского аналога «Силиконовой долины» начала обсуждаться в 2004 г. Декрет №12 «О Парке высоких технологий» был подписан Президентом Республики Беларусь 22 сентября 2005 г. В соответствии с декретом Президента, резиденты Парка освобождаются от уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей в республиканский бюджет, государственные целевые бюджетные и внебюджетные фонды, уплачиваемых с выручки от реализации товаров, налога на прибыль и НДС по оборотам от реализации такой продукции. Положением декрета предусмотрены определенные преференции и в части уплаты подоходного налога. Кроме того, резидентам Парка предоставляется право производить уплату обязательных страховых взносов в уменьшенном размере. По этим и другим социально-экономическим и правовым положениям условия деятельности в белорусском Парке высоких технологий превосходят условия в подобных образованиях многих стран мира, включая страны Восточной Европы, Россию, Китай и др.

Резидентами ПВТ могут быть зарегистрированы юридические лица и индивидуальные предприниматели из Беларуси, осуществляющие анализ, проектирование и программное обеспечение информационных систем, ведущие деятельность по обработке данных, занимающиеся фундаментальными и прикладными исследованиями, экспериментальными разработками в области естественных и технических наук и планирующие реализовывать результаты таких исследований и разработок.

По оценке премьер-министра Белоруссии Сергея Сидорского создание Парка высоких технологий позволит уже через три-четыре года производить программной продукции на сумму 350 млн. долл. США в год и задействовать в этой сфере порядка 15 тыс. чел. При этом доля информационных технологий в ВВП составит более 4%. По оценкам специалистов, в настоящее время на экспорт из Беларуси ежегодно поставляется информационного продукта на сумму от 50 до 100 млн. долл. США (менее 1% ВВП).

По информации на 5 ноября 2009 г., за девять месяцев 2009 г. компаниями-резидентами белорусского Парка высоких технологий произведено программных продуктов на сумму 247,9 млрд. р. (~90 млн. долл. США в эквиваленте). По сравнению с аналогичным прошлогодним периодом темп роста выручки от производства ПО составил 152%. Доля экспорта в общем объеме производства составляет 80%. Резиденты ПВТ продолжают удерживать свои позиции на высокотехнологичных рынках Северной Америки и Западной Европы.

Как отметили в администрации ПВТ, основной объем разработки экспортного ПО пришелся на сектор телекоммуникаций, транспортную отрасль и предприятия розничной торговли. Белорусское программное обеспечение поставляется в 44 страны мира; 41% экспорта приходится на страны Северной Америки, 32% – Западной Европы, 20% – на страны СНГ.

По состоянию на 1 октября 2009 г. в Парке высоких технологий было зарегистрировано 72 компании-резидента.

В целом можно сказать, что государство весьма заинтересовано в развитии сектора информационных технологий внутри страны, поскольку именно этот сектор обладает рядом преимуществ, которые особо выгодны для нашей страны:

1) Отсутствие необходимости в сырье для деятельности. Главный ресурс в данной сфере – умственный труд сотрудников. Наша страна обладает хорошей базой для подготовки таких сотрудников (университеты, а также крупные компании, проводящие обучение сотрудников за свой счет с последующим трудоустройством).

2) Экспортоориентированность отрасли – основными потребителями и клиентами белорусских компаний, работающих в сфере информационных технологий, являются европейские страны и страны Северной Америки. Это дает существенные валютные вливания в экономику (около 330 млн. долл. США в 2008 г.).

3) Новые рабочие места. Сегодня в сфере информационных технологий занято более 10 тыс. чел.

2. Общая характеристика компании СООО «Интетикс Бел»

2.1 Экономико-организационная характеристика компании  СООО «Интетикс Бел»

Под организационной формой предприятия понимают порядок первоначального создания имущества предприятия, последующего изменения его роли в процессе использования полученной прибыли.

Правовая форма предприятия – комплекс юридических, правовых и хозяйственных норм, определяющих условия, характер и способы отношений между собственниками предприятия, а также между предприятием и другими субъектами хозяйственной деятельности.

Совместное общество с ограниченной ответственностью «Интетикс Бел» зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 30 декабря 2008 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за №10085125 (ранее зарегистрировано под наименованием Общество с ограниченной ответственностью «Клиент-Сервер Программы» в качестве юридического лица исполнительным комитетом Фрунзенского района г. Минска 27.01.1995 г.). Основной вид деятельности: разработка программного обеспечения и консультирование в этой области.

Слово «Intetics» представляет собой сочетание слов «интернет», «технология» и «этика». Комбинируя эти слова, подчеркивается, что появление интернета сделало нашу жизнь намного интереснее и наша жизнь будет продолжать меняться и далее. Технология является основой слов, что «новые» как раз таки и означает «лучшее», в то время как «этика» является постоянной составляющей работы компании. Чувство своей силы, динамичное развитие и постоянное следование этическим нормам – все этоявляется движущей силой компании СООО «Интетикс Бел».

На сегодняшний день приоритетным направлением развития предприятия является укрепление позиций на рынках сбыта, за счет разработки конкурентоспособного программного обеспечения. Для укрепления указанных позиций предприятие планирует продолжить инвестирование внутренних, а также внешних (иностранных) ресурсов.

СООО «Интетикс Бел» имеет более чем 15-летний опыт в сфере разработки программного обеспечения. СООО «Интетикс Бел» оказывает услуги преимущественно предприятиям, занятым в сферах оптовой и розничной торговли, страховой деятельности, СМИ и издательского дела, сфере развлечений, здравоохранения, телекоммуникаций. В процессе разработки программного обеспечения наше предприятие использует широкий спектр концепций и технологий.

В 1995 г. деятельности компании начали 5 молодых инженеров-программистов. По мере развития компании, роста количества заказов, число сотрудников увеличивалось. На сегодняшний день штат сотрудников СООО «Интетикс Бел» составляет 109 чел., из них 87 чел. непосредственно участвуют в процессе разработки программного обеспечения. Из числа сотрудников, участвующих в процессе разработки 34 чел. – это высококвалифицированные технические специалисты, большинство из которых уже имеет большой опыт работы на крупных, технически сложных проектах, и высокая квалификация подтверждается не только опытом работы, но и профессиональными сертификатами.

Организационная структура компании представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Организационная структура компании СООО «Интетикс Бел»

Таблица 2.1 – Распределение сотрудников, участвующих в разработке, по специализациям

Непосредственно финансовые проблемы предприятия решает директор компании совместно с заместителем директора по персоналу, техническим директором и заместителем директора по качеству. В период кризиса, когда остро стоит проблема выживания компании на рынке, своевременные действия управленческого состава могут не только оставить компанию «на плаву», но и сделать ее прибыльной. Именно благодаря директору по кадрам ищутся альтернативы и резервы среди сотрудников компании, а благодаря контролю технического директора качество поставляемой продукции улучшается, что положительно сказывается на имидже компании.

Рассматривая организационную структуру СООО «Интетикс Бел» можно сказать, что она принадлежит к линейно-функциональному типу.

Это вид организационной структуры системы управления, представляющий собой объединение линейного и функционального управления, направленное на оптимизацию линейного руководства с точки зрения повышения уровня компетентности принимаемых решений. При линейно-функциональном управлении линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют, помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения.

Линейное управление используется при решении повторяющихся относительно стабильных задач, требующих от руководителя компетенции и умения концентрировать в своих руках все функции управления.

Функциональное управление основано на разделении управленческого труда в рамках аппарата управления при сохранении распорядительных функций руководителя. Линейно-функциональное управление предполагает реализацию решения функционального руководителя только через вышестоящее линейное руководство.

Достоинства данной структуры управления:

а) высокая компетентность функциональных руководителей;

б) уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях;

в) улучшение координации в функциональных областях;

г) высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков;

д) максимальная адаптация к диверсификации производства;

е) формализация и стандартизация процессов;

ж) высокий уровень использования мощностей.

Недостатки линейно-функционального управления:

а) чрезмерная заинтересованность в результатах деятельности «своих» подразделений. Ответственность за общие результаты только на высшем уровне;

б) проблемы межфункциональной координации;

в) чрезмерная централизация;

г) увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;

д) реакция на изменения рынка чрезвычайно замедлена;

е) ограничены масштабы предпринимательства и инноваций.

Основой производственной структуры является 2-х ступенчатая система управления: Директор – начальник отдела.

Для ликвидации недостатков линейно-функциональной структуры необходимо использовать все возможности более тесной связи структурных подразделений, координации их взаимодействия, ускорить обмен информацией, принятие управленческих решений, при необходимости – задействовать в выполнении определенной функции отделы различных функциональных подразделений, разделить между ними этапы выполнения какого-либо задания, требующего тесного их взаимодействия.

С 2006 г. компания является членом Ассоциации разработчиков информационных технологий (www.infopark.by), что дает ей определенные конкурентные преимущества:

1) Налог на прибыль по ставке 5% в части выручки от реализации информационной продукции.

2) Освобождение от уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей в бюджет и государственные бюджетные и внебюджетные фонды, кроме отчислений в Фонд социальной защиты населения. Это подразумевает льготу по налогу на добавленную стоимость в части, уплачиваемой в республиканский бюджет, льготу на уплате единого платежа в размере 3% и прочим налогам, уплачиваемым в республиканский бюджет.

3) Освобождение от уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей в местные целевые бюджетные и внебюджетные фонды, а также от обязательной продажи иностранной валюты, полученной от экспорта информационных технологий и услуг по их разработке.

Ассоциация создана, чтобы обеспечить и координировать деятельность по выполнению Указа №234 «О государственной поддержке разработки и экспорта информационных технологий». Цель Указа №234 – реализация национального экспортного потенциала в сфере разработки информационных технологий. Данный Указ направлен также на создание благоприятных организационно-экономических условий, при которых специалистам-разработчикам информационных технологий станет выгоднее работать в Беларуси, а не за ее пределами

2.2 Основное направление деятельности компании

Миссия компании направлена на достижение высокого уровня качества, постоянное повышение удовлетворенности потребителей, полное соответствие требованиям заказчика и обязательным требованиям, получение устойчивой прибыли, обеспечение успеха работы предприятия и роста благосостояния сотрудников.

Основные направления деятельности СООО «Интетикс Бел» следующие:

1) разработка программного обеспечения для автоматизации бизнес процессов крупных предприятий под непосредственные требования клиента;

2) создание, внедрение веб-приложений, интернет-разработок, средств защиты информации;

3) сопутствующие сервисы, такие как:

а) разработка, поддержание, обновление веб-сайтов;

б) создание графических иллюстраций и логотипов;

в) разработка фирменного стиля компаний;

г) консультации в области информационных технологий;

д) электронные издания для публикации документов и презентаций в Интернете;

е) приложений для электронного бизнеса, продвижение и реклама в Интернете.

2.3 Характеристика продукции компании, клиентов и рынков сбыта

Если рассматривать фирму в сравнении с белорусскими промышленными предприятиями, то явным преимуществом будет то, что информационные услуги постоянно пользуются большим спросом на мировом рынке. Они не требуют настолько строгой стандартизации и сертификации как промышленные товары. Они не облагаются таможенными пошлинами и стоимость их перемещения и транспортировки ничтожно мала. За счёт таких благоприятных условий и наличия всех требуемых ресурсов отрасль информационных технологий имеет большой потенциал в развитии экономики страны.

Компания выпускает особый вид продукта – программный продукт. Также его называют программным обеспечением.

Специалисты дают следующее определение понятию «Программное обеспечение» – это совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Также, это совокупность программ, процедур и правил, а также документации, относящихся к функционированию системы обработки данных.

Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным и методическим обеспечением.

Компания выпускает программное обеспечение в таких областях, как:

1) разработка по заказам крупнейших производителей ПО программного обеспечения для систем корпоративного планирования (ERP), управления жизненным циклом изделий (PLM); корпоративных информационных порталов (EIP), систем управления отношениями с клиентами (CRM), серверов интеграции приложений (EAI), систем управления контентом (CMS), систем управления знаниями (KMS);

2) разработка приложений, соответствующих требованиям новейших сервис-ориентированных архитектур (SOA – service oriented architecture);

3) создание и развертывание электронных систем управления закупками и сбытом;

4) построение порталов крупных предприятий и холдингов с развитыми средствами анализа данных и управления знаниями;

5) интеграция приложений в распределенных системах (в том числе насчитывающих сотни производственных площадок, сотни унаследованных приложений и десятки ERP-систем), проектирование, консолидация и настройка корпоративных справочников и каталогов;

6) внедрение ERP, PLM, CRM, SCM решений и систем аналитики, стратегического планирования и бюджетирования в ряде отраслей;

7) анализ инфраструктуры и информационных ресурсов, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, управление проектами модернизации и развития информационных систем.

СООО «Интетикс Бел» оказывает услуги преимущественно предприятиям, занятым в сферах оптовой и розничной торговли, страховой деятельности, СМИ и издательского дела, сфере развлечений, здравоохранения, телекоммуникаций. В процессе разработки программного обеспечения предприятие использует широкий спектр концепций и технологий.

Основными потенциальными клиентами и целевой группой возможных заказчиков предприятия в будущем являются:

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7