Экономика предприятия

продукции, так и по отдельным ее видам: - %-е отнош. приб. от реализ.

продукц. к затратам на ее производство и реализацию; -%-е отнош. приб. от

реализ. прод. к выруч. от реализ. продукц.; - %-е отн. баланс. приб. к

выручке от реал. прод.; - отношение чис. приб. к выр. от реализации

продукции. 2) Рентабельность отдельных видов продукции зависит от цены и

полной себестоим.. Она определяется как %-е отнош. цены реализации единицы

данной продукции за вычетом ее полной себестоимости к полной себестоимости

единицы данной продукции. 3) Рентаб имущества(активов) предприятия

рассчитывается как %-е отношение чистой прибыли к средней величине активов.

4) Рент-ть внеоборотных активов - %-е отношение чистой прибыли к средней

величине внеоборотных активов. 5) рен-ть оборотных активов - %-е отношение

чистой прибыли к среднегодовой стоимости оборотных активов. 6) рен-ть

инвестиций - %-е отношение валовой прибыли к стоимости имущества предпр. 7)

рен-ть собственного капитала - %-е отношение чистой прибыли к величине

собственного капитала. Показат рентаб примен в процессе анализа финансово-

хозяйств деятельности, принятия управленч решений, решений инвесторов об

участии в финансировании инвестиционного проекта.11. Комплексная оценка эфф

коммерчдеят предприятий. К.Д. в торг-ле – это деят. предприятия направленн

на решение особ. комплекса задач. Изучение процесса их решения – это важн.

элемент оперативного исследования на уровне торг. предпр. и региона.

Комплекс задач к.д. – нужно рассматривать ч/з удовлетворение потребностей

населения Система показателей оценки комм. раб. торнговли. Рассм-ся:

1.Направление ком. деят. 2.Показатели эфф. комм. работы: - Ассортимент тов.

и его формирования=широта, глубина, коэфф. обновления асс., коэфф.

устойчивости асс.; -Планиров товарного предложен и обеспечение

товарами=Индекс роста товарооборота, прирост(сокращение) времени обращения

товаров, степень соотв. тов. запасов нормативу, индекс выполнения плана

закупок, степень выполн. договорн. обязат. поставщиками, ритмичность

поступления тов. по ассортим., коэфф. допустимого уровня кач. товаров,

индекс валового дохода.; Формирование и стимулирование спроса=соответствие

объема и структуры тов. предл. объему и структуре покупательск. спроса.,

степень обновления ассорт., коэфф. защищенности покупки, объем и структура

неудовл. спроса, рентабельность рекл. мероприятий.; Экономическая

эффективность к.д. = Прирост валового дох. от комм. операц., прирост

прибыли от комм. деят., соотношение доходов и расходов по закупке и

реализац. товаров. Среди инстр. комм. деят. торг. предприятия ассортим.

политика занимает особое место. 1блок «Ассортимент тов. и его формирование»

- имеет 4 показат. 1и2 см. выше, Коэф. обновления – рассматривает развитие

и характер хоз. связей торговли как с отечеств. так и зарубежн. партнерами

и о работе предприятий по обновлению ассортим. Коэф. устойчивости асс.-

характеризует видовой состав предлагаемых тов. в товарной группе. (Особенно

важен этот блок для оценки работы предприятий реализ. товары предусмотр.

тов. перечня.) В ассорт. политике должны учит.факторы – наличие в маг.

разнообр. товаров, устойч. и гибкость асс., его соотв. изменениям спроса и

сезонным колебаниям, рациональное размещение тов в маг. Для характеристики

асс. отд. предприятий торг. и определения результативности асс. политики

произв. анализ структуры асс., его широта, и частично глубина. Можно

охарактеризовать лишь фактич. структуру ассортим. тов. в маг., т.к.

сведений о предпочтит. ассорт. работники не имеют, а изучение спроса

сводится к учету тов. реализации. Фактич. полнота асс. и ее динамика могут

служить свидетельством грамотной асс. политики. Важн. факторы обеспеч.

полноту асс. – фин. устойчивость, авторитет предпр., также предпр. закуп.

тов. большими партиями., своеврем. произв. платежей и т.п. Для повыш.

социального уровня торг. обслуж. торгово-оперативн. работники маг. должны

уделять особ вним. устойчивости персонала. С одн. стор. – этот показатель

влияет на показатель уровня обслуж., а с друг. – свидет. о ритмичности

потавок. Устойчивость асс. – ориентир для покупателя. Коэфф. обновления

–использ. для характеристики эфф. к.д. отд. предпр. и совокупности по

территор. признаку, важен для непрод тов. 2блок показ «Планир. тов.

предложения и обеспеч. товарами» - состоит из 8 показателей см. выше. Чем

выше индекс этих показателей, тем эффективнее хоз. связи. Здесь значение

имеет долгосрочность, степень постоянства хоз. связей и выполнение

договорн. обязательств. 3блок «Формирование и стимулир. спроса»

-целесообразно использовать при оценке соответствия объема и структуры

спроса тов. предложению, Показатели расчит по предприятию исходя из

ассортимента, его широты, данных о спросе населения и факторов, влияющих на

степень завершенности покупок. Важное место в эт. блоке принадлеж.

рекламной раб. торг. и произв. предприятий. Рекл. оказ. стимулирующее

действ.на объем реализ. тов. для того чтобы окупить расходы на ее

организацию. 4блок «Экономическая эффек. ком. деят.» - характеризует

результативность упр. ком. работы как конкретн. предприятия, так и

совокупности предприятий на опред. территории. Эти пок. обобщают оценку

к.д. В торг. предпр. непосредственно влияет и на его экон. результаты, и

на соц. эффект-ть торговли в целом. Эк. и соц. эфф. торговли наход в тесной

взаимосвязи. Эк. эфф. к.д. следует оценивать по экономич. результатам

характеризующим работу в целом: обощающим эк. показателям (товарооб.,

издержки, прибыль, цены); показателям использования ресурсов (выработка,

товарооборачиваемость); качеству торг. обслуживания (широта, устойчивость и

обновляемость асс.); качеству товаров. Оценка эфф. ком. деят. необходима

для планирования хоз. деят., выявления причин невыполнения планов,

изысканий резервов повыш. эфф. работы предпр., определения стратегии его

развития., также дает представление об адаптации предприятия к рын.

условиямЮ позволяет выработать стратегию и тактику поведения торг. предпр.,

и повысить эфф. управления ими на уровне территории.Позволяет ее применение

определять слаб. и сильн. стороны торг. деят. и сконцентрировать все

условия на направлениях, являющихся перспективными и доходными. 11.

Компьютерная информация. Система в принятии решений. Управленческое

решение:Процесс планирования (Процесс подготовки вариантов и акт выбора

конкретного варианта действия.Информация о том, что и как делать Процесс

исполнения ( организация исполнения, мотивация. 1.Осознание проблемы. .

2.Формулировка проблемы. 3.Целеполагание. 4.Разработка вариантов решения.

5.Оценка вариантов. 6.Акт принятия решения. 7.Организация исполнения и

мотивация исполнителей. .8.Контроль процесса исполнения. 9.Осознание

поведенческой ситуации В самом обобщенном виде информационная система -

это набор связанных между собой компонентов, который собирает,

обрабатывает, сохраняет и распростр информацию для поддержки деят

организации. На уровень информационных систем влияет два фактора:

1)уровень научно-технич развития в организации, т.е. насколько современны

используем технологии; 2)люди и существующ в организац культура. Основная

задача ИС для менеджера - поддержка принятия решений и управление потоками

входящей/исходящей информации. Общая схема информационных систем: Входные

данные -> Обработка -> Конечная информация. В разряд ИС входят также и

источники информации. Это могут быть различные справочники, разработки в

том числе и выполненные на лазерных дисках. Но самый большой объем данных

может предоставить лишь глобальная сеть Интернет. Основные этапы развития

ИС: 1) Система поддержки финансовых опреаций(СПФО) - Данная система

поддерживает ежедневные операции фирмы, так или иначе связанные с

финансовыми вопросами. Это могут быть системы резервирования билетов,

системы обработки чеков, системы обработки заказов. Все они помогают

организации контролировать финансовые операции. Это самый старый тип ИС.

Впервые они появились в конце 1950-х годов в бухгалтерских отделах

крупных корпораций. Именно с них берет свое развитие индустрия

информационных систем. 2) Управленческие информационные системы (УИС) - по

другому эти системы можно назвать системами поддержки управления. Они

регулярно создают структуированные и краткоизложенные отчеты о различных

аспектах деятельности организации. УИС концептуально находятся выше систем

поддержки финансовых операций. В их задачу входит не проведение различных

операций, а их оценка и создание на ее основе отчета. Обычно УИС

обрабатывают данные, “поставляемые” финансовыми системами. 3) Системы

поддержки принятия решений (СППР) - 4) Системы автоматизации работы

офиса (САРО) - Эта система которсоздает, хранит, изменяет, отображает и

осуществляет деловую корреспонденцию. . 5) Сист поддержки деят аппарата

высшего менеджмента (СПДАВМ)- Данная система предназначена для поддержки

работы управленцев высшего звена. Она систематезирует и представляет

данные в высшей степени сжато и структуировано. Обычно они используются

для создания отчетов в стандартных форматах в которых могут встречаться

графики. СПДАВМ являются самыми молодыми из уже рассмотренных систем.

12. Бизнес-планирование деятельности предприятия, состав бизнес-плана. Б-пл

- это док., отражающий в концентрированной форме ключевые показатели

деятельности предприятия в будущем. Б –пл. основывается на следующих

принципах: единства , участия, непрерывности, гибкости,

точности, итеративности, многовариантности, Разработка б-пл направлена

на реализацию целей предприятия, которые определяют вид б-пл (бизнес-план

по реализации отдельных мероприятий, бизнес-план развития действующего

предприятия, инвестиционный бизнес-план, бизнес-план финансового

оздоровления предприятия, бизнес-план вновь создаваемого предприятия и

др.). Разработка бизнес-плана включает в себя взаимосвязанные этапы,

выстроенные в определенной логической последовательности. На 1 эт. -

определяются цели его подготовки. целями могут быть: достижение

безубыточности деятельности; ввод в действие нового магазина, цеха; выпуск

нового вида продукции; внедрение мероприятий по совершенствованию

маркетинга и менеджмента и др. 2 эт.- является анализ, оценка и

прогнозирование собственных возможностей предприятия, то есть анализ

текущих и прогнозных результатов функционирования самого предприятия;

анализ и прогнозирование обеспеченности его деятельности материальными,

трудовыми и финансовыми ресурсами; анализ и прогнозирование текущих

результатов деятельности основных конкурентов; анализ и прогнозирование

рынков сбыта; анализ и прогнозирование возможных видов риска. 3 эт.-

включает характеристику планируемой предприятием к выпуску продукции,

работ, услуг. 4 эт.-состоит в исследовании рынков сбыта. 5 эт.

предполагает разработку плана производства, который включает в себя прогноз

объемов производства (реализации) продукции (товаров), 6 эт. включает

разработку ценовой политики предприятия, системы формирования спроса и

стимулирования сбыта. 7 эт.предполагает выбор типа организационной

структуры и оценку ее эффективности. 8 эт. предполагает описание возможных

рисков. 9 эт.состоит в прогнозировании финансовых показателей предприятия.

10 эт. разработки бизнес-плана является составление резюме, которое

представляет собой по сути краткое изложение бизнес-плана деятельности

предприятия. Приведем характеристику основных разделов бизнес-плана

инвестиционного проекта. 1 «Резюме» - отражает основную идею проекта и

обобщает основные выводы и результаты по разделам бизнес-плана Обычный

объем резюме (кроме таблиц) - 4 - 7 страниц. 2 «Характеристика предприятия

и стратегия его развития» - в данном разделе даются описание отрасли и

характеристика предприятия, его роль и место в отраслевой иерархии и

народном хозяйстве в целом. 3. «Описание продукции (услуги)» - в данном

разделе представляется информация о продукции, которую будет производить

предприятие: 4. «Анализ рынков сбыта. Стратегия маркетинга». В данном

разделе излагаются ключевые моменты обоснования объемов продаж продукции,

основанные на анализе рынков сбыта и выработке стратегии маркетинга. 5.

«Производственный план» - Производственный план разрабатывается на срок

реализации проекта (горизонт расчета). 6.«Организационный план» - в

данном разделе в соответствии с основными этапами реализации проекта дается

комплексное обоснование организационных мер и мероприятий. 7.«План

реализации проекта». Календарный график реализации проекта представляет

собой план согласованных во времени мероприятий. 8. «Инвестиционный план»

- инвестиционные издержки определяются как сумма основного капитала

(капитальные затраты) и чистого оборотного капитала. 9. «Прогнозирование

финансово-хозяйственной деятельности» - К основным аспектам прогнозирования

финансово-хозяйственной деятельности производства (предприятия) относятся:

расчет чистой прибыли от реализации продукции; расчет потока денежных

средств; проектно-балансовая ведомость. В случае реализации проекта на

действующем предприятии прогнозирование денежных потоков выполняется в двух

вариантах: до реализации проекта и при его осуществлении. 10. «Показатели

эффективности проекта». оценка эффективности проекта и наиболее вероятных

рисков, которые могут возникнуть в ходе его реализации. 11. «Юридический

план», описывается организационно-правовая форма будущего предприятия,

уточняются основные юридические аспекты будущей деятельности предприятия,

особенности внешнеэкономической деятельности. 12. «Информация о

разработчике бизнес-плана». В данном разделе дается общее описание и

характеристика привлеченных к разработке бизнес-плана организаций. 13.

«Приложения» - Это не регламентируемый по объему раздел, в который

включаются вес дополняющие основные разделы материалы (спецификации,

техническое описание сертификата, патента, результаты маркетинговых

исследований и т.д.), а также данные о руководителе предприятия

(инвестиционного проекта), инвесторах, экспертах, консультантах проекта,

рекламных материалах и пр.

12. Правила обмена товаров в соответствии с законом РФ «О защите прав

потребителя» Ст. 25 предоставляет потребителю право обменять купленный

непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других

размеров, фасонов, формы, габарита, расцветки, комплектации. Такой обмен

производится в месте покупки или иных объявленных продавцом местах в

течении 14 дней с момента передачи товара покупателю (не считая дня

покупки), если продавцом не был установлен более длительный срок. При

наличии разницы в цене товаров производится соответственный перерасчет.

Если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар, покупатель вправе

возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него сумму или

обменять на аналогичный товар при первом поступлении его в продажу.

Требования покупателя об обмене или возврате товара подлежат

удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный

вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются

доказательства приобретения товара у данного продавца, некоторые товары

надлежащего качества не могут быть обменены или возвращены продавцу.

Перечень тов. утверждается правительством РФ. Документальное оформление

возврата товаров покупателем. Оформление возврата покупателем товара

зависит от того, когда возвращается товар – в день покупки или позже.

Возврат покупателем товара в день покупки оформляется в след. порядке: 1.

На чеке который был выдан покупателю вместе с товаром, директор магазина

ставит разрешительную подпись. 2. Составляется акт или накладная о приеме

товара с указанием наименования возвращенного товара, его цены, номера

чека, даты и причины возврата. Акт (накладная)составляется в произвольной

форме в двух экз. (1-приклад. к товарному отчету, 2-вручается покупателю).

3. На основании акта(накладной) о приеме товара и чека с разрешительной

надписью директора маг. покупателю выдают деньги за возвращенный товар из

денежного ящика контрольно-кассовой машины, на которой был пробит чек. Если

покупатель предъявит кассовый чек на несколько наименований товаров, то

взамен ему может быть выдана копия чека. Она обязательно заверяется

подписью директора маг. 4. На сумму возврата оформляется «Акт о возврате

денежных сумм покупателям(клиентам) по неиспользованным кассовым чекам

(форма №КМ-3) Акт составляется в одном экземпляре комиссией в составе

директора маг., заведующего секцией, стар. кассира и кассира

операциониста.. 5. Возвращенный кассовый чек погашают, наклеивают на лист

бумаги и вместе с актом (накладной) сдают в бухгалтерию. 6. Сумма

выплаченная покупателю по возвращенному чеку и товару записывается кассиром-

операционистом в графу 15 «Журнала кассира-операциониста» (форма №КМ-4). В

случае возврата товара не в день покупки деньги покупат. выдаются не из

денежного ящика контрольно-кассовой машины, а из главной кассы магазина в

следующем порядке: а)Возврат денег осуществляется на основании письменного

заявления покупат-ля и предъявляемых документов удостоверяющих личность

(паспорт), кассового чека. б)Составляется расходно-кассовый ордер (форма№КО-

2) с указанием ФИО, паспортных данных покупателя., в)На возвращенный товар

в 2х экз составляется накладная. 1экз.-прикладывают к тов. отчету,2й

вручают покупателю и он является основанием для получения денежной суммы за

сданный товар. Если при возврате товара ненадлежащего качества покупателем

не предъявляется кассовый чек, то расторжение договора купли-продажи

возможно лиш при установлении факта покупки товара (товарный чек,

гарантийный талон, контрольная лента). При отсутствии кассового чека

возврат денег производится только из главной кассы магазина.

12. Управление конфликтами, стрессами и изменениями. Конфликт

рассматривается как столкновение мнений, позиций, взглядов и т.д. Структура

конфликта: конфликтная ситуация, оппоненты, повод (инциденты). Конфликтная

ситуация – набор обстоятельств по поводу кот. возникает конфликт.

Классификация конфликтовСуществует четыре основных типа конфликтов.

1.Внутриличностпый конфликт. Он возникает тогда, когда к одному человеку

предъявляются противоречивые требования. .Внутриличностный конфликт

проявляется как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку. 2.Межличностный

конфликт. . 3.Конфликт между личностью и группой. . . 4. Межгрупповой

конфликт. Кроме того, конфликты классифицируют и по степени проявления:

скрытый и открытый Причины конфликтов. Каждый конфликт имеет свою причину

(источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно

сгруппировать: 1.недостаточная согласованность и противоречивость целей

отдельных групп и работников. 2.Усталость организационной структуры,

нечеткое разграничение прав и обязанностей. .3.Ограниченность ресурсов.

4.Недостаточный уровень профессиональной подготовки. 5.необоснованное

публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала других

сотрудников. . 6.Противоречия между функциями, входящими в круг

должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по

требованию руководителя. 7.Различия в манере поведения и жизненном опыте

8.Неопределенность перспектив роста. . 9.Неблагоприятные физические

условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего

места могут служить причиной конфликта. 10.Недостаточность

благожелательного внимания со стороны менеджера. 11. психологический

феномен. Чувство обиды и зависти Методы разрешения конфликтов

Существует пять основных способов разрешения межличностных конфликтов: I.

Избегание, уклонение. . 2. Принуждение (противоборство). . 3.Сглаживание

(уступчивость). . 4.Компромисс, 5. Решение проблемы. Кроме названных

пяти основных в их рамках встречаются и другие приемы разрешения

межличностных конфликтов:1)координация; 2)интегративное решение;

3)конфронтация как путь решения конфликта Методы разрешения конфликтов

Прямые – меры идущие от руководства: 1. приглашение на беседу конфликтующих

сторон 2. Вынесение разбора конфликта на коллектив 3. Физическое разведение

конфликтующих 4. Система материального наказания 5. Санкции – меры админ.

наказания. Косвенные – основаны на одном принципе выхода отрицательных

эмоций: 1. проведение беседы с глазу на глаз 2. общее собрание 3.

совместные мероприятия 4. мальчишники девичники. Природа и причины стресса.

Стресс (от англ. stress — "туго натянуть") - это состояние напряжения,

возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Стресс -

обычное и часто встречающееся явление {повышенная раздражительность или

бессонница перед ответственным событием и т.п.). Выделяют две группы

факторов, вызывающих стресс. Организационные факторы. перегрузка,

конфликт ролей, неопределенность ролей, неинтересная работа Личностные

факторы. (связ. с самой личн.). Изменения –свойство люб структуры, системы.

Чем болше и быстрее подвержена сис. изменениям, тем длинее ее жизн. цикл.

13.Классификация инвестиций по отдельным признакам, по источникам

финансирования, по направлениям вложения средств. Инвестициями являются все

виды финансовых и материальных ресурсов, а также имущественных и

интеллектуальных ценностей, вкладываемые в объекты предпринимательских и

других видов деятельности с целью получения прибыли или социального

эффекта. Классификация инвестиций по отдельным признакам: по объектам

вложения (реальные - характеризуют вложение капитала в воспроизводство

основных средств, в инновационные нематериальные активы, в прирост запасов,

товарно-материальных ценностей и в другие объекты инвестирования, связанные

с осуществлением операционной деятельности предприятия или улучшением

условий труда и быта персонала; финансовые – вложение капитала в различные

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13